Commande et paiement
Comment passer une commande ?
Choisissez votre article, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes de paiement sécurisé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un protocole de cryptage sécurisé.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui le paiement en plusieurs fois est proposé.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Un email de confirmation vous est automatiquement envoyé après votre achat.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, contactez-nous rapidement après votre achat pour vérifier si c’est encore possible.
Quand suis-je débité ?
Le paiement est débité immédiatement après la validation de la commande.
Quand recevrai-je ma commande ?
Oui, vous pouvez ajouter plusieurs articles dans votre panier avant de valider.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez vos informations bancaires ou contactez votre banque.
Que faire si je n’ai pas reçu d’email de confirmation ?
Vérifiez vos spams ou contactez notre service client.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, une facture est disponible après votre achat.
Retour et remboursement
Quand vais-je être remboursé ?
Sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification de l'article.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour effectuer un retour.
Comment suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement.
Quelles sont les conditions de retour ?
L'article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Que faire si l'article est abîmé ?
Contactez-nous à info@MagicBabyCocoon.com avec des photos.
Puis-je obtenir un remboursement complet ?
Oui, si l'article respecte les conditions de retour.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception.
Que faire si je n’ai pas reçu mon remboursement ?
Contactez-nous info@MagicBabyCocoon.com
nous vous répondons dans une délai de 24 heures
Que se passe-t-il si mon retour est refusé ?
L'article vous sera renvoyé.
Puis-je échanger l'article ?
Oui, selon disponibilité.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf article défectueux.
Réclamation et service client
L'article est défectueux, que faire ?
Contactez-nous à info@MagicBabyCocoon.com avec des photos.
Sous combien de temps traitez-vous les réclamations ?
Sous 24 heures
Avez-vous un service client le week-end ?
Une question, un besoin ? Notre service client est disponible à tout moment pour vous accompagner avec attention et réactivité. 24h sur 24 / 7j sur 7
Comment vous contacter ?
Par email à : info@MagicBabyCocoon.com
J’ai reçu un mauvais article, que faire ?
Nous procéderons à un échange ou remboursement.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Prenez des photos et contactez-nous immédiatement.
Comment faire une réclamation ?
Envoyez un email à info@MagicBabyCocoon.com avec votre numéro de commande.
Puis-je vous contacter pour des conseils sur un article ?
Oui, avec plaisir.
Dans quelle langue puis-je vous écrire ?
Français
Où êtes-vous basés ?
En France en région Toulousaine